在位于山东青岛胶州市铺集镇的源氏木语智慧家居产业园内，一件件样式精美、做工精致的实木家具从生产线上次第下线，等待检验完成后运上货车，由专门送装人员送达全国各地。
青岛源氏木语家居有限公司（以下简称“源氏木语”）从淘宝小店成长为知名品牌，从线上销售拓展到线上线下同发力，一步步发展壮大。
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源氏木语创建的初心是破解实木家具行业的“痛点”。“我和爱人去市场上选购家具的时候发现，纯实木的家具要么材质不好，要么样式不好，价格还普遍偏高。”源氏木语创始人张晔说，思来想去，他们产生了创办实木家具品牌的念头。2010年，张晔、张群峰夫妻二人在淘宝上开店，致力于让更多人用上质量过关又实惠好看的实木家具。从选品到拍照，从运营到售后，二人都亲力亲为。
为确保原材料的稳定供应，源氏木语与全球12家大型木场建立深度合作。目前，公司拥有全国规模较大的实木加工及仓储工厂、占地50万平方米的智能家具产业园、10万平方米的原木加工车间以及170条独立生产线，可生产3000余种实木单品。
除了保障原材料的品质，源氏木语还注重从消费者的需求出发设计产品。
“很多人认为，实木家具老气、过时。为了改变消费者的这一印象，我们不断创新产品样式。”源氏木语招商拓展总监洪洋说，“打动消费者的关键是满足他们的需求，所以我们前期特别重视线上数据的收集和线下门店的调研，根据收集到的信息将客群进行细致划分。”
瞄准宝妈希望婴儿床设计兼顾实用性和趣味性的需求，源氏木语以“童年夏天的冰棒”作为产品设计灵感，打造了一款实木儿童床。“我们的设计人员在画图设计环节前后改了9个版本，才敲定最终样式。打造模具、做出样品后，大家再一起提建议。有人提出，床头可以设计置物板，方便孩子拿取绘本读物，于是我们又添加了置物板。经过不断改进，这款实木儿童床推向市场后，获得消费者的认可。”洪洋说。
“在销售过程中，我们会收集消费者的反馈，据此进一步改进产品。”洪洋介绍，现在，源氏木语已有20余个产品系列2500余件单品在售，品类涵盖客厅、卧室、书房、餐厅、儿童房等空间需求配置，拥有文艺复古、雅致新中式等多种风格，并且能够根据消费群体的不同需求打造不同产品，保持每年近三分之一的产品更迭率。
前不久的“618”电商节，源氏木语销售业绩亮眼。这是源氏木语在线上线下协同发力、注重产品质量的结果。
源氏木语将线上渠道作为主战场，持续创新促销机制，推出热卖爆款，优化全链条服务。“在线上电商场域之中，大件家具的质量、安装、退换货成为不少用户的顾虑。”张群峰说，如今，源氏木语已经拥有一套完整的质量管理流程，能做到原材质检、工序质检、成品质检、仓库抽检、定期送检，并采用数字化智能物联网检测技术把控产品质量。在物流方面，源氏木语与多家物流公司建立合作，通过总部直发国内2000多个城区，并配备自有送装人员，为用户解决“最后一公里”的运输及安装问题；在售后服务方面，源氏木语提供90天退换货、5年质保、终身服务的产品服务标准，让消费者能够更加安心放心地购买产品。
“对家具企业而言，开设线下门店势在必行。”张群峰介绍，自2015年起，源氏木语建立第一家新零售实体店，2018年开启对外加盟模式，线下门店进入发展快车道。截至目前，源氏木语线下门店数量已突破500家，覆盖29个省份、170多座城市。
在很多消费者看来，逛源氏木语不像是买家具，更像是在体验家居生活。“从门店选址到空间布置，从色彩搭配到道具选择，我们通过构建场景化的空间，打造消费者心目中的理想栖居场景。”洪洋说。
（文章来源：经济日报）
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